Политика возвратов

Услуги Сервиса являются цифровыми: результат создаётся автоматизированно и предоставляется в электронном виде. Генерация начинается немедленно после списания токенов по запросу Заказчика — с этого момента услуга в соответствующей части считается оказываемой.

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов. Токены, списанные за фактически выполненные генерации, соответствуют фактически оказанным услугам и возврату не подлежат.

Неиспользованные токены возвращаются деньгами по заявлению Заказчика. Для возврата направьте заявление в свободной форме на e-mail info@paratoon.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.

• —сумма возврата = остаток токенов на балансе × 1 ₽, за вычетом токенов, уже потраченных на выполненные генерации и на заказы «Комикс под ключ» в части, не подлежащей возврату (раздел 5);
• —срок возврата — в течение 10 дней с момента получения заявления;
• —возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же карту / счёт); при возврате формируется чек возврата ФНС («Мой налог»);
• —бонусные токены, начисленные сверх суммы пополнения (акции, подарки), денежной оценки не имеют и возврату не подлежат.

Если генерация не была выполнена по технической причине (сбой, ошибка Сервиса), токены за неё возвращаются на баланс. По выбору Заказчика Исполнитель:

• —повторно выполняет генерацию без дополнительной оплаты, или
• —возвращает списанные за неё токены на баланс.

Если оказать услугу технически невозможно в разумный срок, Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств за неиспользованные токены в порядке раздела 2.

Услуга носит творческий характер: персонажи комикса — это художественная стилизация, а не фотографическая копия. Результат, созданный технически корректно, но не совпавший с субъективными ожиданиями по стилю или деталям, не является недостатком услуги.

Механизм обеспечения качества — переделки: на каждый комикс, создаваемый самостоятельно, предоставляются 2 (две) бесплатные переделки страниц с учётом вашего комментария, на заказ «Комикс под ключ» — 3 (три) (раздел 5); последующие переделки — 65 токенов. Правки текста реплик и положения пузырей выполняются бесплатно без ограничений.

Если результат имеет объективный технический недостаток (например, повреждённый файл, незавершённая генерация), он устраняется бесплатно, и такие случаи не расходуют лимит бесплатных переделок.

Стоимость заказа «Комикс под ключ» (300 токенов за работу и 290 токенов за каждую страницу) списывается с баланса при отправке заказа в работу. Возвраты по заказам производятся токенами на баланс; возврат токенов деньгами — в порядке раздела 2.

• —отказ от заказа до принятия его в работу Менеджером — на баланс возвращается полная стоимость заказа;
• —отказ после принятия в работу — возвращается 290 токенов за каждую незавершённую страницу (не показанную в личном кабинете); стоимость работы (300 токенов) и стоимость завершённых страниц не возвращаются — это плата за фактически оказанные услуги (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»);
• —если Исполнитель не смог оказать услугу — заказ не принят в работу в течение 2 рабочих дней с момента оплаты либо срок исполнения нарушен более чем на 2 рабочих дня, — по требованию Заказчика возвращается полная стоимость заказа;
• —если герой комикса не узнаётся, выполняется переделка страницы; если переделка не привела к узнаваемости — возвращается стоимость этой страницы (290 токенов). Численная оценка сходства не гарантируется;
• —переделки: 3 (три) бесплатные переделки страниц после сдачи заказа, далее — 65 токенов за переделку; правки текста реплик и положения пузырей — бесплатно без ограничений; устранение технических недостатков лимит не расходует.

Замечания к заказу направляются через механизм переделок в течение 7 дней с момента уведомления о готовности; по истечении этого срока заказ считается принятым. Бонусные токены, начисленные сверх суммы пополнения, деньгами не возвращаются (раздел 2).

В заявлении на возврат укажите:

• —e-mail, на который зарегистрирован аккаунт;
• —суть обращения (возврат остатка / технический сбой);
• —при необходимости — реквизиты для возврата, если способ исходной оплаты недоступен.

Срок рассмотрения обращения — до 10 дней. О результате рассмотрения Исполнитель сообщает ответным письмом. Если возврат невозможен на исходный способ оплаты по независящим от Исполнителя причинам, стороны согласуют иной способ.